宿迁市推行电力业扩报装“三方契约制”服务

　　为深入贯彻落实市委市政府优化营商环境决策部署，2021年以来，宿迁供电公司不断创新服务理念和举措，推行电力业扩配套工程三方契约制管理，进一步规范政府、供电、用电三方用电报装行为，约束用电报装各环节时限，推动配套电网工程与客户内部工程同步建设，保障按时送电、用电，充分发挥电力工程对社会经济发展的支撑作用。

　　明确责任主体，秉持统筹推进方略

　　供电企业、政府、客户就业扩配套工程建设期间，三方签署约定，具体包含配套工程、受电工程的工程建设期限，建设标准，建设范围及双方约定的其他内容。

　　政府结合国土空间规划、产业布局方案、市政道路规划，将电缆管沟廊道等土建部分一次性建设到位。供电企业负责外线电气部分建设，电网规划与市政规划高度协同，双方共同将接入点提前延伸至客户红线附近，实现用户“开门接电”。客户仅需高质量建设完成内部受电工程，即可实现快速接电。

　　本着友好协商、平等互利的原则，督促约定履行，对于未按约定时间完成工程建设的，明确对造成逾期环节的直接责任人及相关人员进行考核，对配合整改严重滞后、单方面延迟用电等情况，可将相关信息报送地方政府部门纳入征信评价体系。

　　编制契约内容，保障履约规范执行

　　对近三年的电力业扩配套项目进行梳理，从建设速度、工程质量、工程经济性、政策适应性等方面征集不同工程规模、不同用电性质、不同用电容量、不同主体的客户对业扩配套契约的意见和建议。

　　组织内部相关部门研讨，对契约内容条款进行逐条研讨，形成业务共识，修订实施细则和契约制服务流程，确保公司履行更顺畅、高效。

　　灵活编制契约内容，根据用户的不同用电需求、不同信用等级、不同用户性质，编制不同契约服务模板，约定符合客户特点的契约条款，如高供电稳定性需求的客户，增加共同治理电压暂降的措施，低信用等级的用户强调客户履约的保障措施。

　　推动高效实施，提升报装接电效率

　　明确各参与部门的职责，强化履约保障措施。调整当前工程建设模式和业务规则，全面转向契约制服务。将业扩配套工程建设方案从供电方案中独立出并细化，与业务流程进行整合。

　　强化信息化技术支持，完善业务系统契约服务模块，具备现场勘查环节起草契约、拟定供电方案环节各部门会签契约、供电答复环节推送立项的功能。

　　选取苏宿工业园区、宿迁经济技术开发区作为业扩配套工程契约制服务试点，在履约情况、服务提升、工程质量等维度进行评价，形成业扩配套工程契约制服务典型经验，打造业扩配套工程契约制服务示范区，努力实现在全市、全省推广。

　　“三方契约制”服务实现用电报装办理和配套电网工程建设“双提速”，让客户提前获悉配套建设完成时间，对业扩全流程做好心中有数，供电公司和政府根据客户用电需求时间，阳光、透明地倒排进度，把时间精力用在“刀刃”上，助力客户做好生产规划。同时解决了业扩配套工程与受电工程脱节问题，有效提高业扩配套工程投资利用率，避免过度建设造成投资浪费，进一步提升公司与客户间履约品质，增强配套工程与受电工程同步对接配合利用，保证业扩配套投资精准，工程推进跟随客户需求联动，提升客户“获得电力”便利度，实现政府、供电、用电三方共赢。

　　经测算，自推行该模式以来，三方履约执行率、客户满意率均达100%，压降客户报装接电时间35%左右。(吴大可)